昨天我们深圳捷诚蚂蚁搬家公司接到一个电话，情况是这样的，我们只要人不要车。我们接到这样一个电话就感觉到一种疑虑。这种情况下我们话务就问的就比较详细。我们问他是搬家还是搬公司。他说我就普通的搬家，但是我的小区地方比较小。是小区搬小区，因为小区车位比较紧张。所以一般的金杯开进来都没办法停车，所以深圳搬家公司的车是没办法开进来的。那话务就说，那你先说一下东西有多少吧，几楼搬几楼。不过，这个客户到什么也没有瞒着。就说东西很多，其中还有很多的大型家居家具。包裹大概有40多个。至于楼层是六楼搬到4楼。话务又问，请问有电梯吗？顾客“说没有”。两边距离大概有300-400米左右。公司话务领班说让他留一个电话号码。待会回给他。
           话务经理就把话告诉店长问他相类似的业务该怎么处理，店长就把领班及店经理一级叫过去商量一下。说类是事件，已经不是一件，总部那边也在考虑这个问题。总部的回话是这样的，让各店考虑相应的对策。由区长总结。类似件事呢难题有两个，第一个人工方面，大家都知道现在人工都很贵，所以制定了超距费用。那走正常程序呢。这个费用很高，一般消费者是承受不了的（因为300-400米超距费算下来3000-3500左右了，还不加楼层等其他杂费）。第二如果公司不按照正常手续，那按照什么来呢？这么远的路程一般情况下都没有。不知道如何收费，这是个难题。
           让我告诉大家一般出现这种情况现在如何收费，如果相类似情况之下只能按时间来计费，应为这样才可以以示公平，按超距收费客户不愿意，公司搬家亏损盈利这也不可能嘛。所以类似情况总部昨天给回应，类似这样情况的一律按照小时收费，这样算起来两不亏损。（这样算起来便宜多啦，一小时80元，相类似情况搬运起来最多也就3-4个小时）