在搬家过程中有时候会遇到客户要求帮忙的情况，只要是在能力范围之内搬家工人就应该帮忙，还不能提什么报酬。如果是在能力范围之外或是需要帮忙的事情耗时较长，难度较大，客户是应该付一些费用给深圳搬家工人的，因为深圳搬家公司的工人给客户的帮忙是有限度的。
         十月十五号，深圳搬家公司的工人在福田给一位客户搬家的时候闹了点不愉快，客户还打电话到公司来投诉了，在得知事情的原委后我觉得我们的工人没有做错，帮忙也是有限度的。
         原来，东西搬到客户新家这边工人发现新家这边的房子里面有很多的东西，尤其是复式楼上的两个房间，全部堆满纸箱，装的还是资料和货物，客户要求工人先把楼上的资料和货物全部搬下来，一部分要用我们的货车带回原来的地方，另一部分要搬到地下室，客户在小区的地下室还租了一个屋，把部分东西搬进去。再就是这边房子里的一些家具全部拆散，也搬到地下室，已经坏了的就要求我们带走，怎么处理就随我们。之前，客户与我公司的客服电话联系的时候根本就没说这些，现在出现这样的情况是我们没有预料到的。现在客户要求我们免费帮他，但东西这么多，还要用车再跑一趟，这对于公司来讲是不行的，这肯定要增加费用。当客户得知搬这些东西下地下室和用车搬走一部分我们深圳搬家公司是要额外收费时很不高兴，还说我们这就是坐地起价，东西不多，搬一下也不是很费事，再说你们的货车也就是顺路回去，顺带一下也要收费，哪有这样的道理？客户最后答应给工人买点水合买个快餐盒饭，钱是一分都不会加的。
        因为客户要搬的东西确实多，根本就不是他说的那样少，再加上还要用车跑一趟，公司没有答应，因为这本不是我们本身就要做的事情，客户之前也没说这边还有东西要搬，如果要搬那就要增加费用，客户的这么多的东西已经无安全超出了我们免费帮忙的范围，深圳捷诚蚂蚁搬家公司工人的时间也是有价值的。
       最后，客户打电话到公司，说我们如果不做的话就要投诉，还说会在一些媒体上“宣传”我们，说我们是徒有虚表，完全不诚信的一个深圳搬家公司。既然客户这样说我们也没办法，投诉我们是他的权力，但我们也有权利申诉，事情摆在那里，怎么我们还就没理了。我今天把这件事情写出来也就是想让看到这篇文章的同行或是客户帮我评评理，我们这样做错了吗？