在搬家中客户要求搬家公司提供完美的搬家服务,这很正常,谁都不愿在搬家的过程中出现这样那样的情况,本身搬家就是一件很复杂的事情,如果搬家公司的工人做事不专业或是提出额外的要求会让客户更头疼。于是,一些客户在跟搬家公司联系的时候要求搬家公司提供全程放心省心的搬家服务,但客户要享受到这样的搬家服务是要多出费用的。这次,我们遇到的这个客户要求我们提供 美国式的搬家服务中国的收费,这样的事情深圳搬家公司还真做不了。
在福田的某小区,深圳搬家公司的五名搬家工人进到客户家里准备搬东西,客户却让我们停下来,还拿出一张纸,上面列出了很多的服务条款,要求我们的工人必须做到跟他在美国那边搬家的那样。其他的条款我就不多说了,我就说这其中的两条。第一条,整个搬运过程必须要保证物品的安全性,要按照客户的要求把家具、家电、生活用品摆放到位,也就是说客户的衣服、餐具都要按照他的要求放好。第二点,为了能更细致的搬家,此次搬家要分三天进行,第一天进行收拾打包,所有物品要按类装箱,还要标明数字和里面装的是什么。第二天开始搬运,搬运前要对新家的墙面、地板和电梯里面进行必要的保护,然后才能搬动西进屋。第三天,搬家公司要派人过来把装在箱里面的东西按照客户的要求摆放到位,之后还要把新家这边的地面做一次细致的保洁,拆除保护用的材料并拉走。
客户的这个要求我们能做到,不就是时间的问题,只要有时间我们一样能让客户满意。但是,如果这样做的话客户跟公司之前谈好的900块搬家费用是做不到的,费用要增加。但客户不同意,他认为900块的搬家费用已经很高了,他不会再加一份钱,而之前我们跟客户谈价的时候只是提供搬这一趟的价格,客户还要提前把要搬走的东西收拾好,我们过来搬就是。在新家那边,东西搬进去要客户自己来收拾,我们是不提供这些服务的。客户不同意,非要按照他提出的条款来,这样一来双双的分歧就大了,我们深圳搬家公司不可能为了这点钱还分三天搬这个家,要是那样的话我们就太亏了。
最后,这单生意我们没做,因为双双分歧太大,不过,我需要提醒客户的是这是在国内,我们提供的搬家服务就是把客户的东西搬下来再放在新家指定地方,打包、收拾什么的都由客户自己完成。像客户提出的什么美国式的搬家服务在国内暂时还有很多客户不愿意选择,为什么呢?因为太贵,在深圳搬家市场,搬个家花几百块钱都有客户喊贵,更何况搬一个家要花一两千块,这让大多数市民都望而却步。我们是在国内,要根据实际情况实际操作,更不要拿为客户提供全程放心省心的搬家服务为噱头忽悠客户。